Privacybeleid
Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
[[LEGAL_COMPANY_NAME]], [[REGISTERED_ADDRESS]], ondernemingsnummer [[ENTERPRISE_NUMBER]], is verantwoordelijk voor de verwerking die in dit beleid wordt beschreven. Voor privacyvragen kun je contact opnemen via [[PRIVACY_EMAIL]].
2. Welke gegevens wij kunnen verwerken
- Identificatie- en contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoon- of WhatsApp-nummer en facturatiegegevens.
- Bestel- en contractgegevens: gekozen pakket, bestelnummer, betaalstatus, leveringsmoment en communicatie over de overeenkomst.
- Ondersteuningsgegevens: apparaat, besturingssysteem, gebruikte app, probleemomschrijving en vrijwillig meegestuurde screenshots.
- Technische gegevens: IP-adres, browserinformatie, loggegevens, beveiligingssignalen en cookievoorkeuren.
- Betaalgegevens: transactie-identificatie en betaalstatus. Volledige kaartgegevens worden, indien van toepassing, rechtstreeks door de betaalprovider verwerkt en mogen niet via het contactformulier worden gestuurd.
3. Doeleinden en rechtsgronden
| Doel | Voorbeelden | Rechtsgrond |
|---|---|---|
| Overeenkomst uitvoeren | Bestelling verwerken, activeren, leveren en ondersteunen | Uitvoering van de overeenkomst of stappen vóór de overeenkomst |
| Wettelijke administratie | Facturatie, boekhouding en fiscale bewaarplichten | Wettelijke verplichting |
| Beveiliging en misbruikpreventie | Fraude, aanvallen en ongeoorloofd gebruik onderzoeken | Gerechtvaardigd belang, afgewogen tegen jouw rechten |
| Contact beantwoorden | Vragen en klachten behandelen | Overeenkomst, gerechtvaardigd belang of toestemming, afhankelijk van het verzoek |
| Niet-essentiële cookies en marketing | Analytics of marketing indien geactiveerd | Toestemming |
4. Met wie wij gegevens delen
Wij delen gegevens alleen wanneer dat nodig is met zorgvuldig gekozen verwerkers of zelfstandige dienstverleners, zoals hosting, formulieren, e-mail, klantenservice, boekhouding, beveiliging en betaling. Vul vóór publicatie de werkelijke partijen in:
- Hosting en infrastructuur: [[HOSTING_PROVIDER]]
- Formulier- en e-mailverwerking: [[FORM_EMAIL_PROVIDERS]]
- Betaalprovider(s): [[PAYMENT_PROVIDERS]]
- Analytics of marketing, indien toegestaan: [[ANALYTICS_MARKETING_PROVIDERS]]
Wij verkopen geen persoonsgegevens. Gegevens kunnen worden gedeeld wanneer de wet dit vereist, om rechten te beschermen of om fraude en beveiligingsincidenten te onderzoeken.
5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Als een dienstverlener gegevens buiten de EER verwerkt, gebruiken wij een geldig doorgiftemechanisme en passende waarborgen waar de wet dit vereist. Informatie over de relevante waarborgen kan worden opgevraagd via [[PRIVACY_EMAIL]].
6. Bewaartermijnen
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, rekening houdend met wettelijke bewaarplichten en de noodzaak om geschillen te behandelen. Leg vóór publicatie de werkelijke termijnen vast:
- Bestel- en facturatiegegevens: [[ORDER_RETENTION_PERIOD]]
- Supportcommunicatie: [[SUPPORT_RETENTION_PERIOD]]
- Technische en beveiligingslogs: [[LOG_RETENTION_PERIOD]]
- Niet-essentiële cookiegegevens: volgens het actuele cookiebeleid
7. Jouw rechten
Afhankelijk van de toepasselijke regels kun je verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar. Als verwerking op toestemming berust, kun je die toestemming intrekken zonder dat dit eerdere rechtmatige verwerking aantast.
Stuur een verzoek naar [[PRIVACY_EMAIL]]. Wij kunnen redelijke informatie vragen om jouw identiteit te verifiëren. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder. Voor België is dat de Gegevensbeschermingsautoriteit.
8. Cookies
Strikt noodzakelijke cookies kunnen zonder toestemming worden gebruikt wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Niet-essentiële cookies worden pas geplaatst nadat je daarvoor een geldige keuze hebt gemaakt. In het cookiebeleid vind je de actuele categorieën, doeleinden, aanbieders en bewaartermijnen en kun je jouw voorkeuren wijzigen.
9. Beveiliging en gegevensminimalisatie
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Stuur nooit wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of andere onnodige gevoelige informatie via formulieren, e-mail of WhatsApp.
10. Minderjarigen en wijzigingen
De dienst is niet bedoeld om bewust persoonsgegevens van kinderen te verzamelen. Als je vermoedt dat een minderjarige zonder geldige toestemming gegevens heeft verstrekt, neem dan contact op. Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer de dienstverlening, gebruikte leveranciers of wetgeving wijzigt. De datum bovenaan toont de laatste versie.