Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden beschrijven de bestelling, levering, het toegestane gebruik, ondersteuning en de wettelijke rechten die bij de dienst horen.
1. Identiteit en contact
Deze website en dienst worden beheerd door [[LEGAL_COMPANY_NAME]], [[LEGAL_FORM]], gevestigd op [[REGISTERED_ADDRESS]], ondernemingsnummer [[ENTERPRISE_NUMBER]], btw-nummer [[VAT_NUMBER]]. E-mail: [[SUPPORT_EMAIL]].
2. Toepassing en aanvaarding
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de website en elke bestelling van de digitale IPTV-dienst. Vóór het plaatsen van een bestelling krijg je de mogelijkheid om de actuele voorwaarden te lezen en te aanvaarden. Dwingende consumentenrechten hebben voorrang wanneer een bepaling daarmee strijdig is.
3. Beschrijving van de dienst
De dienst levert gedurende de gekozen looptijd toegang tot de in de bestelling beschreven digitale televisiedienst, samen met algemene installatie-informatie en ondersteuning. Het exacte pakket, de looptijd, prijs, gelijktijdige verbindingen, technische vereisten en eventuele beperkingen worden vóór betaling meegedeeld.
Wij bieden alleen content of toegang waarvoor de vereiste rechten en licenties beschikbaar zijn. Merken, apps en apparaten van derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden. Vermelding betekent geen sponsoring of partnerschap.
4. Prijzen en betaling
De getoonde prijs voor 1, 3, 6 of 12 maanden is de prijs die bij de bestelling geldt en vermeldt vóór betaling of toepasselijke belastingen zijn inbegrepen. De beschikbare betaalmethoden verschijnen tijdens het afrekenen. Een bestelling is definitief nadat de betaling en, indien nodig, een controle zijn bevestigd.
Er is geen automatische verlenging, tenzij dit vóór betaling duidelijk wordt vermeld en je daar uitdrukkelijk mee instemt. Zonder zo'n instemming eindigt het pakket na de overeengekomen looptijd.
5. Digitale levering
Activatiegegevens en instructies worden verzonden naar de gekozen contactmethode nadat de bestelling is verwerkt. De vermelde verwerkingstijd is een inschatting, tenzij uitdrukkelijk een bindend tijdstip is overeengekomen. Controleer of jouw contactgegevens correct zijn en kijk zo nodig in de spammap.
6. Compatibiliteit en internetverbinding
Je bent verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding, een compatibel apparaat en een betrouwbare appbron. Controleer vóór aankoop het merk, model, besturingssysteem en de beschikbare inlogmethode. Wij geven de technische vereisten die redelijkerwijs nodig zijn om de dienst te gebruiken.
Een app van een derde kan een afzonderlijke licentie of in-app betaling vragen. Die kosten zijn alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk bij het pakket staat.
7. Account en toegestaan gebruik
- Een standaardabonnement geeft recht op één actieve stream tegelijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Activatiegegevens zijn persoonlijk en moeten vertrouwelijk worden bewaard.
- Doorverkopen, openbaar delen, restreamen, systematisch kopiëren, reverse engineering en gebruik voor een onwettig doel zijn niet toegestaan.
- Je mag de beveiliging, capaciteit of normale werking van de dienst niet verstoren.
Bij redelijke aanwijzingen van fraude, misbruik, ongeoorloofd delen of een veiligheidsrisico kunnen wij de toegang tijdelijk beperken terwijl we de situatie onderzoeken. Waar passend informeren we je en geven we gelegenheid om uitleg te geven. Dwingende rechten blijven gelden.
8. Beschikbaarheid, onderhoud en updates
Digitale diensten kunnen afhankelijk zijn van internet, apparaten, apps en technische leveranciers. Wij streven naar een betrouwbare levering, maar beloven geen ononderbroken werking tenzij dat uitdrukkelijk in de bestelling staat. Gepland of dringend onderhoud kan tijdelijk invloed hebben. Vereiste updates en redelijke installatie-informatie worden verstrekt volgens de toepasselijke wettelijke regels.
9. Ondersteuning
Ondersteuning behandelt algemene activatie-, compatibiliteits- en installatievragen via [[SUPPORT_CHANNELS]]. De reactietijd kan variëren door drukte en complexiteit. Vermeld jouw bestelnummer, apparaat en foutomschrijving, maar deel geen volledige betaalkaartgegevens of wachtwoorden.
10. Herroeping, annulering en terugbetaling
Het wettelijke herroepingsrecht en de gevolgen van een gevraagde onmiddellijke levering staan in het terugbetalings- en herroepingsbeleid. Dat beleid maakt deel uit van deze voorwaarden. Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke remedies voor een digitale dienst die niet conform is.
11. Intellectuele eigendom
De website, eigen teksten, vormgeving en handelsnaam zijn beschermd voor zover de wet dat bepaalt. Je krijgt alleen een beperkt, persoonlijk en niet-overdraagbaar recht om de bestelde dienst tijdens de looptijd te gebruiken. Er worden geen eigendomsrechten overgedragen.
12. Aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet verantwoordelijk voor storingen die uitsluitend worden veroorzaakt door jouw internetprovider, thuisnetwerk, apparaat, ongeschikte app of een derde buiten onze redelijke controle. Geen bepaling sluit aansprakelijkheid uit die volgens de toepasselijke wet niet mag worden uitgesloten of beperkt, en geen bepaling vermindert dwingende consumentenrechten.
13. Wijzigingen en beëindiging
Wij kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. Voor een lopend abonnement gelden wijzigingen alleen voor zover de overeenkomst en wet dat toestaan en je correct wordt geïnformeerd. Je kunt een abonnement niet na afloop blijven gebruiken zonder geldige verlenging.
14. Klachten
Stuur klachten naar [[SUPPORT_EMAIL]] met jouw naam, bestelnummer en een feitelijke beschrijving. Wij proberen binnen [[COMPLAINT_RESPONSE_DAYS]] werkdagen inhoudelijk te reageren en eerst een minnelijke oplossing te vinden.
15. Toepasselijk recht en bevoegde instanties
Op de overeenkomst is [[GOVERNING_LAW]] van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende bescherming die een consument op grond van het recht van zijn gewone verblijfplaats geniet. Bevoegdheid wordt bepaald door de toepasselijke consumenten- en procesregels. Vul hier geen exclusieve rechtbank in die wettelijke consumentenrechten onterecht beperkt.
16. Deelbaarheid
Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel het dichtst benadert zonder dwingende rechten te schenden.