Terugbetalings- en herroepingsbeleid

1. Wie verkoopt de dienst?

De digitale dienst wordt verkocht door [[LEGAL_COMPANY_NAME]], gevestigd op [[REGISTERED_ADDRESS]], met ondernemingsnummer [[ENTERPRISE_NUMBER]] en btw-nummer [[VAT_NUMBER]]. Vragen of verzoeken kunnen worden gestuurd naar [[SUPPORT_EMAIL]].

2. Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer je als consument op afstand bestelt, heb je in beginsel veertien dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Om dit recht uit te oefenen, moet je ons vóór het einde van die termijn via een ondubbelzinnige verklaring informeren.

Stuur jouw naam, bestelnummer, besteldatum en de mededeling dat je de overeenkomst wilt herroepen naar [[SUPPORT_EMAIL]]. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

3. Start van de digitale levering tijdens de bedenktijd

Wil je dat de dienst vóór het einde van de herroepingstermijn begint, dan vragen wij tijdens het bestellen om jouw uitdrukkelijke verzoek en, waar de wet dit vereist, jouw voorafgaande instemming en erkenning van de gevolgen voor het herroepingsrecht.

De kwalificatie van het pakket als digitale inhoud, digitale dienst of dienst kan de precieze gevolgen bepalen. Daarom ontstaat verlies of beperking van het herroepingsrecht niet automatisch door alleen betaling of activatie. De vereiste keuze moet afzonderlijk, duidelijk en aantoonbaar in de checkout worden vastgelegd.

Wanneer je rechtsgeldig om onmiddellijke uitvoering hebt gevraagd en vervolgens tijdig herroept, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het deel dat al is geleverd, voor zover de toepasselijke wet dit toestaat. Als het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen, bestaat geen terugbetaling uitsluitend omdat je van gedachten verandert. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.

4. Problemen met de dienst

Werkt de digitale dienst niet zoals overeengekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op en vermeld jouw bestelnummer, apparaat, app, verbindingsmethode en een duidelijke beschrijving van het probleem. Wij kunnen redelijke diagnostische stappen vragen, zoals het testen van de internetverbinding, het herstarten van de app of het controleren van de ingevoerde gegevens.

Als de dienst niet conform de overeenkomst is, heb je de wettelijke remedies die op jouw situatie van toepassing zijn. Dat kan onder meer herstel van de dienst, een evenredige prijsvermindering of beëindiging met terugbetaling omvatten. Dit beleid beperkt die rechten niet.

5. Wanneer een terugbetaling kan worden onderzocht

• Je oefent een nog bestaand wettelijk herroepingsrecht tijdig uit.
• Er is dubbel of aantoonbaar onjuist geïncasseerd.
• De bestelling kan niet worden geleverd en er wordt geen aanvaardbaar alternatief overeengekomen.
• De digitale dienst is niet conform en kan niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige hinder worden hersteld.
• Een andere dwingende consumentenregel geeft recht op prijsvermindering, beëindiging of terugbetaling.

6. Wat niet automatisch een gebrek aan de dienst bewijst

Problemen die uitsluitend worden veroorzaakt door een ongeschikt apparaat, een niet-ondersteunde app, een instabiel thuisnetwerk, verkeerd ingevoerde gegevens of een afzonderlijke applicentie van een derde leiden niet automatisch tot terugbetaling. We beoordelen eerst de feiten. Deze bepaling doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten wanneer de vooraf verstrekte compatibiliteitsinformatie onjuist of onvolledig was.

7. Verwerking van een goedgekeurde terugbetaling

Een goedgekeurde terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. De verwerkingstijd na goedkeuring bedraagt [[REFUND_PROCESSING_DAYS]] werkdagen; de bank of betaalprovider kan daarna nog extra tijd nodig hebben.

8. Contact en klachten

Stuur een verzoek naar [[SUPPORT_EMAIL]]. Wij bevestigen de ontvangst en proberen een klacht binnen [[COMPLAINT_RESPONSE_DAYS]] werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Vermeld geen volledige betaalkaartgegevens of wachtwoorden.

9. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen: